1. Zor İnsanları Anlamak

• Zor insan kimdir? Hangi özellikler bu kişileri "zor" olarak tanımlar?
• Zor davranışların kökenleri: Bireysel travmalar, iletişim becerileri eksiklikleri, kişilik özellikleri.
• Zorlayıcı davranışların ardındaki temel ihtiyaçlar (örneğin; onaylanma, kontrol, güven).

1. Zor İnsan Tipolojileri

• İş yerinde karşılaşılan zor kişilik türleri:
• Her bir tipin genel özellikleri ve davranış örnekleri.

1. Kendi Tepkilerimizi Tanımak

• Zor durumlarda otomatik duygusal ve davranışsal tepkiler.
• Kendi tetikleyicilerimizi fark etmek.
• Duygusal dayanıklılık geliştirme: Stres yönetimi ve kendini regüle etme teknikleri.

1. Etkili İletişim Becerileri

• Zor insanlarla konuşurken sakin kalma ve etkili iletişim yolları.
• Ben Dili kullanımı: Suçlamadan ve savunmaya geçmeden ifade etme.
• Aktif dinleme: Duygusal birikimi azaltma ve karşı tarafı anlamaya yönelik yöntemler.

1. Sınır Koyma Sanatı

• Sağlıklı sınırlar neden önemlidir?
• "Hayır" demeyi öğrenmek.
• Kişisel ve profesyonel sınırları net bir şekilde ifade etmek.
• Gerektiğinde durumu yönetime veya yetkililere iletme yolları.

1. Çatışma Yönetimi

• Çatışmanın iş hayatındaki doğal yeri ve çözüm yolları.
• Çatışmayı büyütmeden çözmek için kullanılabilecek adımlar.
• Empati ve uzlaşma teknikleri.

1. Problem Çözme ve Karar Verme

• Zor kişilerle ortak bir çözüm geliştirme yolları.
• Problem çözme sürecinde mantıklı ve tarafsız kalma teknikleri.
• Zor kişilerle çalışırken stres azaltıcı pratik öneriler.

1. Kendimize İyi Bakmak

• Zor insanlarla çalışmanın duygusal yüküyle baş etme.
• Tükenmişlikten korunma ve ruh sağlığını koruma yöntemleri.
• İş-yaşam dengesi kurmak ve kişisel bakım ritüelleri oluşturmak.